admin

В поисках пути

«Вау!» – подумал я. Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья. За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию. …

Подробнее

Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель»

Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель». В ней в общих чертах описано наше ви́дение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это. Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней …

Подробнее

Как структурирована книга

Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение. Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые …

Подробнее

Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу

Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу 10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов. 9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые …

Подробнее

Кухня на заказ: реализуйте собственные идеи

Кухня из массива – это солидно и эффектно. Однако почему-то встретить такую мебель в этой комнате можно очень редко. Преимущественно отдается предпочтение продукции из МДФ. Возможно, что это связано со страхом сложного ухода за ней, хотя это миф. Может быть, цена не устраивает, хотя, если изготавливать кухню из массива на …

Подробнее

Грунтовка для бетона: практичное решение для хозяина

Грунтовка для бетона — это один из самых популярных материалов на современном строительном рынке. По внешнему виду она напоминает специфическую жидкость, которую наносят во время ремонтных работ на бетонные плиты (стены, потолки, полы). Следует отметить, что данный материал является первым во всем перечне веществ, принимаемом для обработки поверхности. Впоследствии на …

Подробнее

Долларов до пятисот

Долларов до пятисот, возможно, мы не будем препираться ни с кем. Но больше — это уже спорная область. Пример. Как-то наш старый клиент пригнал к нам свою машину для обслуживания, а сам уехал в отпуск. В багажнике он забыл сумку с перепелами, которых настрелял накануне на охоте. Конечно, за две …

Подробнее

Что составляет исключение

Что составляет исключение? Часто это вопрос справедливости, и иногда — денег. Когда деньги небольшие, клиент всегда прав. Стью Леонард, который управляет крупнейшим в мире молочным магазином, рассказал историю про женщину, которая купила у него два фунта филе миньон, когда он продавал его по 5,98 доллара за фунт. На следующей неделе он организовал …

Подробнее

Мы также придумали специальную награду

Мы также придумали специальную награду. Мы просим всех работников, когда они увидят, что кто-то делает свою работу очень хорошо и реально помогает клиенту, заполнить специальную форму. Она состоит из трех копий: одна дается тому работнику, который пошел «дальше и выше того, что требовал от него долг», вторая — его менеджеру, …

Подробнее

Наших продавцов мы обеспечиваем отдельной офисной зоной

Наших продавцов мы обеспечиваем отдельной офисной зоной, в которой они могут разместить фотографии своих семей, а не сгоняем всех в большую комнату, часто именуемую «обезьянником» или «камерой предварительного заключения». В этом действительно есть смысл. Как вы можете ожидать от продавца профессионализма, если он вынужден пользоваться рабочим столом по очереди с …

Подробнее